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  • Quali garanzie ho se acquisto su Lets.it?
    • La società Let.it srl ha sede a Milano in Via Talete 9.
      Ha un capitale sociale di 50.000 euro ed ha regolare licenza di agenzia viaggi A+B.
      Se vuoi visualizzare la licenza clicca qui
  • Ci sono costi aggiuntivi quando si effettuano le prenotazioni?
    • Lets.it non prevede né costi aggiuntivi né l’acquisto di tessere associative: alla quota base bisogna aggiungere solamente i costi specificati sul nostro sito.
  • Cosa si intende per bambini?
    • Vengono considerati child i bambini dai 2 anni compiuti ai 12 anni non compiuti alla data di partenza del viaggio.
  • Cosa si intende per infant?
    • Vengono considerati infant i bambini sotto ai 2 anni di età alla data di partenza del viaggio.
  • E’ possibile viaggiare con un animale?
    • Il trasporto di animali è assoggettato a condizioni particolari che devono essere verificate sulla base della compagnia aerea, del tipo di aeromobile previsto per il volo e delle presenza o meno di altri animali in cabina/stiva.
  • Di quali documenti ho bisogno?
    • Se sei membro della Comunità Europea troverai specificato sul nostro sito e/o sul contratto la documentazione necessaria per entrare nel paese di destinazione. Se invece non sei cittadino della Comunità Europea dovrai rivolgerti direttamente al consolato o all'ambasciata del paese di destinazione per ricevere tutte le informazioni necessarie. E' tua responsabilità adempiere a tutte le formalità richieste per entrare in un paese straniero. Non avrai diritto a nessun rimborso in caso ti fosse negato l'accesso a bordo dell'aereo per non aver presentato i documenti necessari.
  • Chi è responsabile della validità dei miei documenti di espatrio?
    • E' tua responsabilità verificare che i documenti di espatrio (passaporto, carta d’identità) siano in corso di validità. Lets.it non risponde in caso di documenti non validi.
  • Posso viaggiare durante la gravidanza?
    • Fino al terzo mese
      Il trasporto è consentito senza certificato medico. Dovrai firmare un modulo di autocertificazione attestante che la gravidanza non è superiore alle 28 settimane.
      Dal quarto al sesto mese
      È necessario un certificato medico rilasciato nelle 24 ore precedenti il viaggio e attestante la condizione di buona salute della persona e la data di nascita prevista del bambino.
      Dal settimo mesi in avanti
      Il trasporto di gestanti è a discrezione del comandante del volo.
  • Quali vaccinazioni sono necessarie?
    • Troverai specificate sul nostro sito e/o sul contratto le vaccinazioni consigliate o obbligatorie.
  • Posso trasportare attrezzature sportive (windsurf, equipaggiamento subacqueo..)?
    • Il trasporto di attrezzature sportive è a discrezione della compagnia aerea ed è sempre a pagamento. E’ importante che al momento della prenotazione ci venga comunicata la tua intenzione a tale trasporto: in questo modo possiamo infatti segnalarlo alla compagnia aerea e/o al tour operator.
  • Cosa devo fare se trovo un errore nella prenotazione?
    • Se riscontri un errore nell'e-mail di conferma, segnalalo immediatamente chiamandoci allo 02 2553125, via fax allo 02 2553129 o via e-mail a postvendita@lets.it .
  • Avete un parcheggio convenzionato?
  • Quali sono le nuove norme sul bagaglio a mano?
    • All’atto della preparazione del proprio bagaglio
      Mentre non vi sono limitazioni per i liquidi inseriti nel bagaglio da stiva (quello consegnato al check-in per essere ritirato nell’aeroporto di destinazione), nel bagaglio a mano, ossia quello che viene presentato ai punti di controlli di sicurezza aeroportuale, i liquidi consentiti sono invece in piccola quantità. Essi dovranno infatti essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capacità massima di 100 millilitri (1/10 di litro) od equivalenti (es: 100 grammi) ed i recipienti in questione dovranno poi essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore ad 1 litro (ovvero con dimensioni pari ad esempio a circa cm 18 x 20). Dovrà essere possibile chiudere il sacchetto con il rispettivo contenuto (cioè i recipienti dovranno poter entrare comodamente in esso). Per ogni passeggero (infanti compresi) sarà permesso il trasporto di uno ed un solo sacchetto di plastica delle dimensioni suddette. Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto, e non sono soggetti a limitazione di volume, le medicine ed i liquidi prescritti a fini dietetici, come gli alimenti per bambini.
    • In Aeroporto
      Al fine di agevolare i controlli è obbligatorio:
      - presentare agli addetti ai controlli di sicurezza tutti i liquidi trasportati come bagaglio a mano, affinché siano esaminati;
      - togliersi giacca e soprabito: essi verranno sottoposti separatamente ad ispezione;
      - estrarre dal bagaglio a mano i computer portatili e gli altri dispositivi elettrici ed elettronici di grande dimensione. Essi verranno ispezionati separatamente rispetto al bagaglio a mano.
    • I liquidi comprendono
      - acqua ed altre bevande, minestre, sciroppi
      - creme, lozioni ed olii
      - profumi
      - sprays
      - gel, inclusi quelli per i capelli e per la doccia
      - contenuto di recipienti sotto pressione, incluse schiume da barba, altre schiume e deodoranti
      - sostanze in pasta, incluso dentifricio
      - miscele di liquidi e solidi
      - mascara
      - ogni altro prodotto di analoga consistenza*

      * Prodotti di analoga consistenza:

      Esempi di prodotti assimilabili ai liquidi
      Crema di cioccolata , Burro di arachidi , Mascara liquido , Lucida labbra liquido , Yougurt, formaggio fresco , Formaggio squagliato (es. camembert) , Deodoranti aerosol, roll on.
      Esempi di prodotti non assimilabili ai liquidi
      Sandwich preparati con crema di cioccolato , Sandwich preparati con burro di arachidi , Cipria, fard , Rossetto solido , Formaggi in forma solida (es. edam, parmigiano) , Talco in polvere.
    • E' ancora possibile:
      a. trasportare liquidi all’interno del bagaglio da stiva (come già accennato, le nuove regole riguardano solo il bagaglio a mano);

      b. trasportare, all’interno del bagaglio a mano, possibilmente limitandoli a quanto necessario per il viaggio aereo, medicinali e prodotti dietetici, come gli alimenti per bambini. Potrebbe essere necessario fornire prova dell’effettiva necessità ed autenticità di tali articoli;

      c. comprare liquidi come bevande e profumi, conservandone la prova d’acquisto, nei negozi e nei Duty Free situati oltre i punti di controllo di sicurezza degli aeroporti dell’Unione Europea (nonché in quelli di Norvegia, Svizzera e Islanda), ed a bordo degli aeromobili utilizzati dalle Compagnie Aeree degli stessi Paesi. I prodotti acquistati presso i Duty Free ed a bordo dei suddetti aeromobili saranno consegnati in sacchetti sigillati che si consiglia di non aprire prima di essere arrivati alla destinazione finale. In caso contrario, transitando presso gli eventuali aeroporti intermedi, i liquidi acquistati potrebbero essere sequestrati ai controlli di sicurezza.

      Nota
      Transito negli aeroporti comunitari per i passeggeri provenienti da scali extracomunitari
      I prodotti liquidi acquistati presso duty-free shops di aeroporti extracomunitari (ossia situati al di fuori dell’Unione Europea ed al di fuori di Norvegia, Svizzera e Islanda) possono essere confiscati negli eventuali scali di transito comunitari. In caso di voli diretti, invece, i liquidi possono essere regolarmente trasportati a bordo.
      Il Regolamento Europeo 915/2007, del 31 luglio 2007, prevede l’equiparazione degli acquisti di sostanze liquide effettuati nei duty free shops di taluni scali extracomunitari a quelli dell’Unione Europea, purché le misure di sicurezza adottate da tali scali siano equiparabili a quelle comunitarie, e sia stata conseguentemente raggiunta un’intesa fra l’Unione Europea ed il Paese interessato.
      Dal 3 gennaio 2008 l’aeroporto di Singapore sarà, da questo punto di vista, equiparato agli scali europei; da quella data, quindi, nei duty-free shops di Singapore si potranno acquistare prodotti liquidi anche se sono previsti scali di transito in aeroporti comunitari prima della destinazione finale.
      Verifiche di equiparabilità sono in corso su numerosi altri scali.

      Tutti questi liquidi sono in aggiunta alle quantità che devono essere contenute nel sacchetto di plastica trasparente e richiudibile precedentemente menzionato.

      In caso di dubbi, prima di intraprendere il viaggio è bene rivolgersi alla propria compagnia aerea o agente di viaggio.
      Si prega di essere cortesi e di collaborare con gli addetti alla sicurezza ed il personale della compagnia aerea.

 
VACANZE
Prima di prenotare
  • Che modalità di pagamento accettate?
    • I pagamenti possono essere effettuati con:
      - carta di credito on line in modo semplice e sicuro, attraverso una connessione Internet ad un'interfaccia bancaria dai massimi livelli di protezione.
      - carta di credito comunicata telefonicamente ad un operatore.
      - bonifico bancario: verrai contattato da un operatore che ti fornirà le coordinate bancarie della banca d?appoggio. Una volta effettuato il bonifico dovrai inviare via fax la contabile con specificato il numero di CRO.
      - vaglia postale: verrai contattato da un operatore che ti fornirà i dati della nostra società per poter effettuare il pagamento. Una volta effettuato il vaglia dovrai inviare via fax la ricevuta.

      Al momento della conferma della prenotazione è necessario versare una somma pari al 30% del totale pratica, il saldo andrà versato 30 giorni prima della partenza. Se mancano meno di 30 giorni alla partenza sarà necessario saldare l'intero importo.
  • Come avviene la consegna dei documenti di viaggio?
    • Qualche giorno prima della partenza (approssimativamente 2/3 giorni prima) ti verrà inviata via e-mail o via fax un foglio di convocazione con il quale ritirerai i biglietti aerei e la documentazione in originale direttamente in aeroporto presso il banco del tour operator 2 ore prima della partenza del tuo volo. In casi eccezionali i documenti verranno spediti presso il tuo domicilio senza alcuna spesa aggiuntiva.
  • Nei pacchetti turistici è inclusa un’assicurazione?
    • In ogni pacchetto turistico è precisato se è compresa un'assicurazione annullamento e/o medico/bagaglio: generalmente l'assicurazione medico/bagaglio è inclusa mentre l'assicurazione annullamento è facoltativa. Maggiori informazioni ti saranno fornite sulla base del tour operator e dell'assicurazione che quest'ultimo prevede.
  • Qual è il significato dei trattamenti indicati nelle offerte?
    • - Solo pernottamento: colazione, pranzo e cena non sono inclusi nel prezzo.
      - Pernottamento e prima colazione: la sola colazione è inclusa nel prezzo.
      - Mezza pensione: colazione e cena sono inclusi nel prezzo. Generalmente le bevande non sono incluse salvo dove precisato diversamente.
      - Pensione completa: colazione, pranzo e cena sono inclusi nel prezzo. Generalmente le bevande non sono incluse salvo dove precisato diversamente.
      - Pensione completa con soft drink: colazione, pranzo e cena sono inclusi nel prezzo. E' incluso un soft drink (bevanda analcolica come aranciata, coca cola...) a persona a pranzo e uno a cena.
      - All Inclusive: colazione, pranzo e cena sono inclusi nel prezzo. Le bevande analcoliche sono comprese nel prezzo durante tutto l'arco della giornata, le bevande alcoliche non sono incluse salvo dove precisato diversamente.
  • Devo pagare supplementi se viaggio da solo?
    • I prezzi indicati sul nostro sito si intendono a persona in camera doppia. Se desideri una sistemazione in camera singola, dovrai sostenere il costo aggiuntivo che è indicato sul sito o che ti sarà indicato al momento della tua richiesta.
  • Sono previsti sconti per i bambini?
    • I bambini (dai 2 anni compiuti fino ai 12 anni non compiuti, salvo dove indicato diversamente) hanno diritto a riduzioni solo se sistemati in camera con 2 persone paganti quota intera (quindi solo se sistemati in terzo o quarto letto a secondo le disponibilità della struttura). Le riduzioni sono indicate sul sito.
  • Sono previsti sconti per gli infant?
    • I bambini sotto i due anni di età pagano solo le spese accessorie, salvo ove diversamente indicato.
  • Sono previste riduzioni per viaggi di nozze, anniversari, compleanni, viaggi di gruppo…
    • Le nostre tariffe sono particolarmente scontate e non sono cumulabili con altre riduzioni. Possiamo solamente segnalare al tour operator al momento della prenotazione la tua particolare occasione di viaggio.
  • Posso partire da un aeroporto non indicato sul sito?
    • Se desideri partire da una città non elencata tra quelle disponibili devi provvedere autonomamente al collegamento all?aeroporto previsto dal pacchetto turistico. Ricordati però che gli orari di partenza e rientro dei voli sono indicativi e possono subire variazioni indipendenti dalla nostra volontà.
  • Gli orari dei voli sono attendibili?
    • Gli orari dei voli (sempre indicati in ore locali) sono da intendersi indicativi e non costituiscono parte integrante del contratto, in quanto sono soggetti a variazioni da parte delle compagnie aeree o autorità aeroportuali. I dati definitivi relativi ad orari, eventuali scali e compagnia aerea sono quelli specificati nel foglio convocazione. Se successivamente all?invio del foglio di convocazione il tour operator ci segnalasse variazioni del volo, verrai immediatamente contattato telefonicamente o via e-mail da un operatore del nostro call center.
  • Qual è il momento migliore per prenotare?
    • Non sappiamo a priori se il prezzo del pacchetto turistico di tuo interesse verrà ulteriormente scontato: possiamo solo garantirti che l'aggiornamento delle offerte viene effettuato in tempo reale. Aspettare a prenotare può farti risparmiare (i cosiddetti last minute o last second) ma può anche essere rischioso in quanto la disponibilità dell'offerta potrebbe venire meno a ridosso della data di partenza... a te la scelta!
  • Posso aggiungere una settimana alle offerte presenti sul sito?
    • Per tutte le offerte di Lets.it è possibile richiedere, senza impegno all’acquisto, la quotazione della settimana supplementare chiama il nostro call center al numero 02 2553125 oppure invia un e-mail a all’indirizzo vacanze@lets.it , indicando la data di partenza, l’aeroporto, la destinazione e il nome dell’hotel.
Dopo la prenotazione
  • Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
    • Se hai effettuato un acquisto on line ti verrà inviata via e-mail la conferma con relativo numero d'ordine.
      Se hai effettuato un acquisto tramite call center un operatore ti invierà via e-mail il contratto, le condizioni generali di acquisto dei pacchetti turistici e i dettagli dell'assicurazione se prevista.
  • E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un pacchetto turistico?
    • E' possibile cancellare la prenotazione in qualunque momento facendosi carico delle spese di cancellazione e delle penali applicate dai tour operator come precisato nelle condizioni generali di contratto e nelle pagine dei cataloghi. Le penali possono essere anche pari al 100% del valore del viaggio, qualora la cancellazione avvenga a ridosso della data di partenza.
      Il cliente che non si presenterà alla partenza senza averlo comunicato preventivamente, non avrà diritto ad alcuna forma di rimborso.
  • Posso modificare la mia prenotazione?
    • Se devi modificare la prenotazione inviaci una comunicazione scritta via fax 02 2553129 o via e-mail postvendita@lets.it . Verificheremo con il tour operator la possibilità di effettuare la modifica richiesta previa comunicazione dell’eventuale costo aggiuntivo. Oltre a questo importo, Lets applicherà 30€ di spese di variazione.
  • E’ possibile fare segnalazioni?
    • Puoi comunicarci le tue necessità particolari (culla per infant, ecc.): provvederemo a informare il tour operator al momento della prenotazione. Ti ricordiamo che la segnalazione non garantisce l'effettiva disponibilità del servizio. Non avrai quindi conferma scritta della segnalazione.
  • Qual è la franchigia bagaglio?
    • La franchigia per il bagaglio presentato al check-in è di 15 kg per persona per i voli a corta/media percorrenza e di 20 kg per persona per i voli a lunga percorrenza. Non è prevista alcuna franchigia per i bambini sotto ai 2 anni di età, ma è possibile trasportare gratuitamente una carrozzina o un passeggino.
      Il bagaglio in eccesso deve essere saldato direttamente al check in in base ai costi previsti dalle diverse compagnie aeree.
      Ad ogni passeggero è inoltre consentito di imbarcare un unico bagaglio a mano la cui misura totale (base+altezza+profondità) non superi i 115 cm e il cui peso non sia superiore ai 5 kg.
  • Il prezzo del pacchetto turistico può variare dopo la prenotazione?
    • Eventuali modifiche nel costo delle tariffe aeree, del carburante, dei diritti e della tasse aeroportuali e portuali, delle aliquote fiscali e del tasso di cambio applicato, potranno comportare fino a 20 giorni prima della partenza, una revisione del prezzo del pacchetto. Tale revisione del prezzo non può eccedere il 10% pena la recessione del consumatore dal contratto senza il pagamento di nessuna penale. Per maggiori informazioni consulta le condizioni generali di contratto presenti sul nostro sito.
  • Se ho dei problemi durante la vacanza cosa posso fare?
    • Puoi rivolgerti agli assistenti del tour operator presenti in loco o contattare direttamente il nostro call center allo 02 2553125.
  • Devo confermare il volo di rientro?
    • Il volo di rientro deve essere riconfermato in loco: normalmente se ne occupano gli assistenti del tour operator. Sul foglio di convocazione che ti viene inviato è sempre precisato il numero di telefono del corrispondente in loco per la riconferma dei voli.
  • Posso avere il rimborso delle spese mediche sostenute durante la vacanza?
    • E? previsto il rimborso delle spese mediche solo se l?offerta acquistata includeva l?assicurazione medica. In questo caso devi rivolgerti direttamente all'assicurazione i cui riferimenti ti sono stati consegnati in aeroporto al momento del ritiro dei documenti di viaggio. Tieni presente che su ogni rimborso viene applicata una franchigia variabile in funzione dell?assicurazione.
  • Posso avere un rimborso per bagaglio perso/danneggiato?
    • E? previsto un rimborso solo se l'offerta acquistata includeva l'assicurazione bagaglio. In questo caso devi rivolgerti direttamente all'assicurazione i cui riferimenti ti sono stati consegnati in aeroporto al momento del ritiro dei documenti di viaggio. Tieni presente che per ogni rimborso è previsto un indennizzo massimo variabile in funzione dell?assicurazione.
  • A chi rivolgersi per un reclamo?
    • Se hai avuto dei problemi durante la tua vacanza entro 10 giorni dalla data del tuo rientro devi inviare comunicazione scritta (raccomandata con ricevuta di ritorno) al tour operator. Ti consigliamo di mettere in copia anche noi, in questo modo possiamo seguire il tuo reclamo e fornirti la migliore assistenza.
  • Posso inserire il mio commento nell’area “commenti dei clienti”?
    • Solo se hai acquistato un pacchetto vacanza con noi, riceverai al rientro della tua vacanza (circa 10 giorni dopo) una e-mail per esprimere il tuo giudizio sul viaggio appena trascorso. La pubblicazione dei commenti è a discrezione dello staff di Lets.it
 
VOLI
Prima di prenotare
  • Che modalità di pagamento accettate?
    • I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente con carta di credito online in modo semplice e sicuro, attraverso una connessione Internet ad un'interfaccia bancaria dai massimi livelli di protezione.
      Al momento della conferma della prenotazione è necessario saldare l'intero importo.
  • Come avviene la consegna dei biglietti aerei?
    • Il biglietto può essere elettronico o cartaceo:
      - nel caso di biglietto elettronico riceverai una e-mail dove saranno indicate tutte le informazioni di cui avrai bisogno (codice di prenotazione ed itinerario di volo). Devi solo stampare l’e-mail e presentarla insieme ad un tuo documento d’identità direttamente in aeroporto al check in: potrai ritirare la carta d’imbarco.
      - nel caso di biglietto cartaceo ti verrà inviato all’indirizzo di consegna da te indicato durante il processo d’acquisto tramite Corriere Espresso TNT o SDA al costo aggiuntivo che ti viene precisato.
  • Nel prezzo del volo è inclusa un’assicurazione?
    • Al momento della prenotazione puoi decidere se stipulare un'assicurazione annullamento o TOP – all inclusive (annullamento, assistenza, spese mediche e bagaglio). L’assicurazione è facoltativa e può essere acquistata esclusivamente contestualmente all’acquisto del biglietto aereo. Trovi i costi e maggiori informazioni nei relativi link.
  • Come è composto il prezzo finale di un volo?
    • Il prezzo finale è così composto:
      - prezzo del biglietto
      - tasse aeroportuali
      - tasse di servizio
  • Sono previsti sconti per i bambini?
    • I bambini hanno diritto a tariffe scontate: la tariffa che visualizzi sul nostro sito ne tiene già conto.
  • Sono previsti sconti per gli infant?
    • Gli infant non hanno diritto al posto sul volo e pagano solo le spese accessorie: la tariffa che visualizzi sul nostro sito ne tiene già conto.
  • Gli orari dei voli sono attendibili?
    • Se successivamente all’invio dei biglietti aerei la compagnia aerea ci segnalasse variazioni del volo, verrai contattato telefonicamente o via e-mail da un operatore del nostro call center.
Dopo la prenotazione
  • Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
    • Ti verrà inviata via e-mail la conferma della prenotazione contenente tutti i dettagli. In alcuni rari casi la prenotazione potrebbe essere respinta. In tali eventualità un operatore del nostro call center ti contatterà, offrendoti una possibile alternativa.
      É consigliato prendere visione dei termini e delle condizioni dei voli e delle relative regole tariffarie.
  • Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma prenotazione?
    • Se nell’arco di 2 ore non ricevi l’e-mail di conferma contattaci telefonicamente allo 02 2553125 o via e-mail a postvendita@lets.it
  • E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un volo?
    • E’ possibile cancellare la prenotazione in qualunque momento facendosi carico delle spese di cancellazione e delle penali applicate come precisato nelle regole tariffarie della compagnia aerea. Le penali possono essere anche pari al 100% del valore del biglietto aereo, qualora la tariffa alla quale è stato acquistato il volo sia economica e non rimborsabile.
      Il cliente che non si presenterà alla partenza senza averlo comunicato preventivamente, non avrà diritto ad alcuna forma di rimborso.
  • Posso modificare la mia prenotazione?
    • Se devi modificare la prenotazione devi inviarci una comunicazione scritta via fax 02 2553129 o via e-mail a postvendita@lets.it . Verificheremo con la compagnia aerea la possibilità di effettuare le modifiche in base alle regole tariffarie e ti daremo comunicazione dell'eventuale costo aggiuntivo che queste possono comportare.
  • E’ possibile fare segnalazioni?
    • Puoi comunicarci le tue necessità particolari (pasto vegetariano, posto vicino al finestrino ecc.): provvederemo a informare la compagnia aerea al momento della prenotazione . Ti ricordiamo che la segnalazione non garantisce l’effettiva disponibilità del servizio. Non avrai quindi conferma scritta della segnalazione.
  • Qual è la franchigia bagaglio?
    • La franchigia per il bagaglio presentato al check-in è di 15 kg per persona per i voli a corta/media percorrenza e di 20 kg per persona per i voli a lunga percorrenza. Non è prevista alcuna franchigia per i bambini sotto ai 2 anni di età, ma è possibile trasportare gratuitamente una carrozzina o un passeggino.
      Il bagaglio in eccesso deve essere saldato direttamente al check in in base ai costi previsti dalle diverse compagnie aeree.
      Ad ogni passeggero è inoltre consentito di imbarcare un unico bagaglio a mano la cui misura totale (base+altezza+profondità) non superi i 115 cm e il cui peso non sia superiore ai 5 kg.
  • Devo confermare il volo di rientro?
    • Il volo di rientro deve essere riconfermato direttamente con la compagnia aerea.
  • Posso avere un rimborso delle spese mediche sostenute durante il soggiorno?
    • E’ previsto un rimborso solo se hai acquistato l’assicurazione TOP – all inclusive. In questo caso devi rivolgerti direttamente all’assicurazione i cui riferimenti ti sono stati inviati via e-mail. Tieni presente che per ogni rimborso è previsto un indennizzo massimo variabile in funzione dell’assicurazione.
  • Posso avere un rimborso per bagaglio perso/danneggiato?
    • E’ previsto un rimborso solo se hai acquistato l’assicurazione TOP – all inclusive. In questo caso devi rivolgerti direttamente all’assicurazione i cui riferimenti ti sono stati inviati via e-mail. Tieni presente che per ogni rimborso è previsto un indennizzo massimo variabile in funzione dell’assicurazione.
 
VOLO + HOTEL
Prima di prenotare
  • Cos’è un volo + hotel?
    • Acquistando un volo+hotel hai l’opportunità di organizzarti un weekend o di crearti una vacanza totalmente in autonomia: puoi combinare a piacere un volo (di linea o low cost) all’orario da te preferito, e un soggiorno per il numero di notti desiderato in un hotel prescelto. In questo modo hai l’opportunità di risparmiare in modo consistente rispetto ad un pacchetto turistico.
  • Che modalità di pagamento accettate?
    • I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente con carta di credito online in modo semplice e sicuro, attraverso una connessione Internet ad un'interfaccia bancaria dai massimi livelli di protezione.
      Al momento della conferma della prenotazione è necessario saldare l'intero importo.
  • Come avviene la consegna dei documenti di viaggio?
    • Il biglietto può essere elettronico o cartaceo:
      - nel caso di biglietto elettronico riceverai una e-mail dove saranno indicate tutte le informazioni di cui avrai bisogno (codice di prenotazione ed itinerario di volo). Devi solo stampare l’e-mail e presentarla insieme ad un tuo documento d’identità direttamente in aeroporto al check in: potrai ritirare la carta d’imbarco.
      - nel caso di biglietto cartaceo ti verrà inviato all’indirizzo di consegna da te indicato durante il processo d’acquisto tramite Corriere Espresso TNT o SDA al costo aggiuntivo che ti viene precisato.
      Il voucher dell’hotel ti viene inviato via e-mail e precisa tutti i dettagli necessari, sarà sufficiente presentarlo in hotel al tuo arrivo.
  • Nel prezzo del volo + hotel è inclusa un’assicurazione?
    • Al momento della prenotazione puoi decidere se stipulare un'assicurazione annullamento o TOP – all inclusive (annullamento, assistenza, spese mediche e bagaglio). L’assicurazione è facoltativa e può essere acquistata esclusivamente contestualmente all’acquisto del biglietto aereo o della prenotazione alberghiera. Trovi i costi e maggiori informazioni nei relativi link.
  • Sono previsti sconti per i bambini?
    • I bambini hanno diritti a tariffe scontate: la tariffa che visualizzi sul nostro sito ne tiene già conto.
  • Sono previsti sconti per gli infant?
    • Gli infant non hanno diritto al posto sul volo e pagano solo le spese accessorie: la tariffa che visualizzi sul nostro sito ne tiene già conto.
  • Gli orari dei voli sono attendibili?
    • Se successivamente all’invio dei biglietti aerei la compagnia aerea ci segnalasse variazioni del volo, verrai immediatamente contattato telefonicamente o via e-mail da un operatore del nostro call center.
Dopo la prenotazione
  • Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
    • Ti verrà inviata via e-mail la conferma della prenotazione contenente tutti i dettagli. In alcuni rari casi la prenotazione potrebbe essere respinta. In tali eventualità un operatore del nostro call center ti contatterà, offrendoti una possibile alternativa.
      É consigliato prendere visione dei termini e delle condizioni dei voli e delle relative regole tariffarie.
  • Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma prenotazione?
    • Se nell’arco di 2 ore non ricevi l’e-mail di conferma contattaci telefonicamente allo 02 2553125 o via e-mail a postvendita@lets.it
  • E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un volo+hotel?
    • E’ possibile cancellare la prenotazione in qualunque momento facendosi carico delle spese di cancellazione e delle penali applicate come precisato nelle regole tariffarie della compagnia aerea e dalle condizioni di annullamento della struttura alberghiera. Le penali possono essere anche pari al 100% del valore del viaggio, qualora la tariffa alla quale è stato acquistato il volo sia economica e l’annullamento avvenga a ridosso della data di partenza prevista.
      Il cliente che non si presenterà alla partenza senza averlo comunicato preventivamente, non avrà diritto ad alcuna forma di rimborso.
  • Posso modificare la mia prenotazione?
    • E’ possibile cancellare la prenotazione in qualunque momento facendosi carico delle spese di cancellazione e delle penali applicate come precisato nelle regole tariffarie della compagnia aerea e dalle condizioni di annullamento della struttura alberghiera. Le penali possono essere anche pari al 100% del valore del viaggio, qualora la tariffa alla quale è stato acquistato il volo sia economica e l’annullamento avvenga a ridosso della data di partenza prevista.
      Il cliente che non si presenterà alla partenza senza averlo comunicato preventivamente, non avrà diritto ad alcuna forma di rimborso.
  • Posso modificare la mia prenotazione?
    • Se devi modificare la prenotazione devi inviarci una comunicazione scritta via fax 02 2553129 o via e-mail a postvendita@lets.it . Verificheremo con la compagnia aerea la possibilità di effettuare le modifiche in base alle regole tariffarie e ti daremo comunicazione dell'eventuale costo aggiuntivo che queste possono comportare.
  • E’ possibile fare segnalazioni?
    • Puoi comunicarci le tue necessità particolari (pasto vegetariano, posto vicino al finestrino ecc.): provvederemo a informare la compagnia aerea al momento della prenotazione . Ti ricordiamo che la segnalazione non garantisce l’effettiva disponibilità del servizio. Non avrai quindi conferma scritta della segnalazione.
  • Qual è la franchigia bagaglio?
    • La franchigia per il bagaglio presentato al check-in è di 15 kg per persona per i voli a corta/media percorrenza e di 20 kg per persona per i voli a lunga percorrenza. Non è prevista alcuna franchigia per i bambini sotto ai 2 anni di età, ma è possibile trasportare gratuitamente una carrozzina o un passeggino.
      Il bagaglio in eccesso deve essere saldato direttamente al check in in base ai costi previsti dalle diverse compagnie aeree.
      Ad ogni passeggero è inoltre consentito di imbarcare un unico bagaglio a mano la cui misura totale (base+altezza+profondità) non superi i 115 cm e il cui peso non sia superiore ai 5 kg.
  • Devo confermare il volo di rientro?
    • Il volo di rientro deve essere riconfermato direttamente con la compagnia aerea.
  • Posso avere un rimborso delle spese mediche sostenute durante il soggiorno?
    • E’ previsto un rimborso solo se hai acquistato l’assicurazione TOP – all inclusive. In questo caso devi rivolgerti direttamente all’assicurazione i cui riferimenti ti sono stati inviati via e-mail. Tieni presente che per ogni rimborso è previsto un indennizzo massimo variabile in funzione dell’assicurazione.
  • Posso avere un rimborso per bagaglio perso/danneggiato?
    • E’ previsto un rimborso solo se hai acquistato l’assicurazione TOP – all inclusive. In questo caso devi rivolgerti direttamente all’assicurazione i cui riferimenti ti sono stati inviati via e-mail. Tieni presente che per ogni rimborso è previsto un indennizzo massimo variabile in funzione dell’assicurazione.

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