Faq

Domande e risposte

Generali

• Quali garanzie ho se acquisto su Lets.it?
  • La società Lets.it srl ha sede a Milano in Via Talete 9.
    Ha un capitale sociale di 50.000 euro ed ha regolare licenza di agenzia viaggi A+B.
    Se vuoi visualizzare la licenza clicca qui.
• Ci sono costi aggiuntivi quando si effettuano le prenotazioni?
  • Lets.it non prevede né costi aggiuntivi né l’acquisto di tessere associative:
    alla quota base bisogna aggiungere solamente i costi specificati sul nostro sito.
• Cosa si intende per bambini (o child)?
  • Vengono considerati tali i bambini dai 2 anni compiuti ai 12 anni non compiuti alla data di partenza del viaggio.
• Cosa si intende per infant?
  • Vengono considerati infant, i bambini sotto ai 2 anni di età alla data di partenza del viaggio.
• E’ possibile viaggiare con un animale?
  • Il trasporto di animali è assoggettato a condizioni particolari che devono essere verificate in base alla compagnia aerea, al tipo di aeromobile previsto per il volo e alla presenza o meno di altri animali in cabina/stiva.
• Di quali documenti ho bisogno?
  • Se sei cittadino italiano troverai specificato sul nostro sito e/o sul contratto la documentazione necessaria per entrare nel paese di destinazione.
    Se invece non sei cittadino italiano, dovrai rivolgerti direttamente al consolato o all'ambasciata del paese di destinazione per ricevere tutte le informazioni necessarie.
    E' tua responsabilità adempiere a tutte le formalità richieste per entrare in un paese straniero.
    Non avrai diritto a nessun rimborso in caso ti fosse negato l'accesso a bordo dell'aereo per non aver presentato i documenti necessari.
• Chi è responsabile della validità dei miei documenti di espatrio?
  • E' tua responsabilità verificare che i documenti di espatrio (passaporto, carta d’identità) siano in corso di validità.
    Lets.it non risponde in caso di documenti non validi.
• Posso viaggiare durante la gravidanza?
  • Fino al terzo mese Il trasporto è consentito senza certificato medico.
    Dovrai firmare un modulo di autocertificazione attestante che la gravidanza non è superiore alle 28 settimane.
    Dal quarto al sesto mese è necessario un certificato medico rilasciato nelle 24 ore precedenti il viaggio e attestante la condizione di buona salute della persona e la data di nascita prevista del bambino.
    Dal settimo mesi in avanti il trasporto di gestanti è a discrezione del comandante del volo.
• Quali vaccinazioni sono necessarie?
  • Troverai specificate sul nostro sito e/o sul contratto le vaccinazioni consigliate o obbligatorie.
• Posso trasportare attrezzature sportive (windsurf, equipaggiamento subacqueo..)?
  • L’imbarco è a discrezione della compagnia aerea ed è sempre a pagamento.
    E’ importante che al momento della prenotazione ci vengano segnalate le caratteristiche delle attrezzature sportive (peso, dimensioni) al seguito:
    in questo modo possiamo infatti segnalarlo alla compagnia aerea e/o al tour operator.
• Cosa devo fare se trovo un errore nella prenotazione?
  • Se riscontri un errore nell'e-mail di conferma, segnalalo immediatamente:
    - telefonicamente allo 02 2553125
    - via fax allo 02 2553129
    - via e-mail a postvendita@lets.it
• Avete un parcheggio convenzionato?
  • Parcheggio convenzionato con Lets.it a Milano Malpensa:
    Travel Parking srl
    Via Giovanni XXIII, 197
    Cardano al Campo - Varese
    tel. 0331 260775 - fax 0331 262451
    www.travelparking.it- e-mail: info@travelparking.it
  • Parcheggio convenzionato con Lets.it a Bergamo:
    Travel Parking srl
    Via Ligura, 5
    Azzano San Paolo - Bergamo
    tel. 035 314282
    www.travelparking.it- e-mail: bergamo@travelparking.it
  • Parcheggio convenzionato con Lets.it a Verona:
    ParkinGO Verona
    Via dell'Industria, n. 59
    37066 Sommacampagna (VR)
    Tel. 045.8961092
    www.parkingo.com - email verona@parkingo.com
  • Parcheggio convenzionato con Lets.it a Torino:
    ParkinGo Torino
    Via Fabbriche, 89
    10072 Caselle T.se - Torino
    tel. 011 9914460
    www.parkingo.com - email torino@parkingo.com
  • Parcheggio convenzionato con Lets.it a Roma:
    ParkinGo Fiumicino
    Via Portuense, 2400
    00054 Fiumicino - Roma
    tel. 06 65047976
    www.parkingo.com - email fiumicino@parkingo.com
• Quali sono le nuove norme sul bagaglio a mano?
  • All’atto della preparazione del proprio bagaglio
    Mentre non vi sono limitazioni per i liquidi inseriti nel bagaglio da stiva (quello consegnato al check-in per essere ritirato nell’aeroporto di destinazione), nel bagaglio a mano, ossia quello che viene presentato ai punti di controlli di sicurezza aeroportuale, i liquidi consentiti sono invece in piccola quantità.
    Essi dovranno infatti essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capacità massima di 100 millilitri (1/10 di litro) od equivalenti (es: 100 grammi) ed i recipienti in questione dovranno poi essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore ad 1 litro (ovvero con dimensioni pari ad esempio a circa cm 18 x 20.
    Dovrà essere possibile chiudere il sacchetto con il rispettivo contenuto (cioè i recipienti dovranno poter entrare comodamente in esso).
    Per ogni passeggero (infanti compresi) sarà permesso il trasporto di uno ed un solo sacchetto di plastica delle dimensioni suddette.
    Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto, e non sono soggetti a limitazione di volume, le medicine ed i liquidi prescritti a fini dietetici, come gli alimenti per bambini.
  • In Aeroporto
    Al fine di agevolare i controlli è obbligatorio:
    - presentare agli addetti ai controlli di sicurezza tutti i liquidi trasportati come bagaglio a mano, affinché siano esaminati;
    - togliersi giacca e soprabito: essi verranno sottoposti separatamente ad ispezione;
    - estrarre dal bagaglio a mano i computer portatili e gli altri dispositivi elettrici ed elettronici di grande dimensione.
    Essi verranno ispezionati separatamente rispetto al bagaglio a mano.
  • I liquidi comprendono
    - acqua ed altre bevande, minestre, sciroppi
    - creme, lozioni ed olii
    - profumi
    - sprays
    - gel, inclusi quelli per i capelli e per la doccia
    - contenuto di recipienti sotto pressione, incluse schiume da barba, altre schiume e deodoranti
    - sostanze in pasta, incluso dentifricio
    - miscele di liquidi e solidi
    - mascara
    - ogni altro prodotto di analoga consistenza
  • E' ancora possibile:
    a. trasportare liquidi all’interno del bagaglio da stiva
    (come già accennato, le nuove regole riguardano solo il bagaglio a mano);
    
    b. trasportare, all’interno del bagaglio a mano, possibilmente limitandoli a quanto necessario per il viaggio aereo, medicinali e prodotti dietetici, come gli alimenti per bambini. Potrebbe essere necessario fornire prova dell’effettiva necessità ed autenticità di tali articoli;
    
    c. comprare liquidi come bevande e profumi, conservandone la prova d’acquisto, nei negozi e nei Duty Free situati oltre i punti di controllo di sicurezza degli aeroporti dell’Unione Europea (nonché in quelli di Norvegia, Svizzera e Islanda), ed a bordo degli aeromobili utilizzati dalle Compagnie Aeree degli stessi Paesi.
    I prodotti acquistati presso i Duty Free ed a bordo dei suddetti aeromobili saranno consegnati in sacchetti sigillati che si consiglia di non aprire prima di essere arrivati alla destinazione finale. In caso contrario, transitando presso gli eventuali aeroporti intermedi, i liquidi acquistati potrebbero essere sequestrati ai controlli di sicurezza.
    
    Tutti questi liquidi sono in aggiunta alle quantità che devono essere contenute nel sacchetto di plastica trasparente e richiudibile precedentemente menzionato.
    
    In caso di dubbi, prima di intraprendere il viaggio è bene rivolgersi alla propria compagnia aerea o agente di viaggio.
    Si prega di essere cortesi e di collaborare con gli addetti alla sicurezza ed il personale della compagnia aerea.

VACANZE

Prima di prenotare

• Che modalità di pagamento accettate?
  • I pagamenti possono essere effettuati con:
    - carta di credito on line (visa o mastercard, anche prepagate): in modo semplice e sicuro, attraverso una connessione Internet ad un'interfaccia bancaria dai massimi livelli di protezione.
    - carta di credito comunicata telefonicamente ad un operatore.
    - bonifico bancario: un operatore ti fornirà le coordinate bancarie della nostra banca d’appoggio. Una volta effettuato il bonifico dovrai inviare via fax la contabile con specificato il numero di CRO.
    - vaglia postale (disponibile per prenotazioni con almeno 10 giorni dalla partenza): verrai contattato da un operatore che ti fornirà i dati della nostra società per poter effettuare il pagamento. Una volta effettuato il vaglia dovrai inviare via fax la ricevuta.
    
    Al momento della prenotazione è necessario versare una somma pari al 30% del totale pratica, il saldo andrà versato 30 giorni prima della partenza. Se mancano meno di 30 giorni alla partenza sarà necessario saldare l'intero importo all’atto della prenotazione.
    
    Alcune offerte promozionali (cosiddetti “prenota prima”), richiedono il saldo all’atto della prenotazione indipendentemente dalla data di partenza.
• Come avviene la consegna dei documenti di viaggio?
  • Qualche giorno prima della partenza (approssimativamente 2/3 giorni prima) ti verrà inviato via e-mail o via fax un foglio di convocazione con il quale ritirerai i biglietti aerei e la documentazione in originale direttamente in aeroporto presso il banco del tour operator 2 ore prima della partenza del tuo volo.
• Nei pacchetti turistici è inclusa un’assicurazione?
  • In ogni pacchetto turistico è precisato se è compresa un'assicurazione annullamento e/o medico/bagaglio: generalmente l'assicurazione medico/bagaglio è inclusa mentre l'assicurazione annullamento è facoltativa.
    Maggiori informazioni ti saranno fornite sulla base del tour operator e dell'assicurazione che quest'ultimo prevede.
• Qual è il significato dei trattamenti indicati nelle offerte?
  • Solo pernottamento: colazione, pranzo e cena non sono inclusi nel prezzo.
  • Pernottamento e prima colazione: la sola colazione è inclusa nel prezzo.
  • Mezza pensione: colazione e cena sono inclusi nel prezzo. Generalmente le bevande non sono incluse salvo dove precisato diversamente.
  • Pensione completa: colazione, pranzo e cena sono inclusi nel prezzo. Generalmente le bevande non sono incluse salvo diversa indicazione.
  • Pensione completa con soft drink: colazione, pranzo e cena sono inclusi nel prezzo. E' incluso un soft drink (bevanda analcolica come aranciata, coca cola...) a persona a pranzo e uno a cena.
  • All Inclusive: colazione, pranzo e cena sono inclusi nel prezzo. Le bevande analcoliche sono comprese nel prezzo durante tutto l'arco della giornata mentre le bevande alcoliche non sono incluse salvo diversamente indicato.
• Devo pagare supplementi se viaggio da solo?
  • I prezzi indicati sul nostro sito si intendono a persona in camera doppia.
    Se desideri una sistemazione in camera singola, dovrai sostenere il costo aggiuntivo che è indicato sul sito o che ti sarà indicato al momento della tua richiesta.
• Sono previsti sconti per i bambini?
  • Sono previsti sconti per i bambini?
• Sono previsti sconti per gli infant?
  • I bambini sotto i due anni di età pagano solitamente solo una quota fissa di 50 o 100 Euro.
• Sono previste riduzioni per viaggi di nozze, anniversari, compleanni, viaggi di gruppo…
  • Le nostre tariffe sono particolarmente scontate e non sono cumulabili con altre riduzioni.
    Possiamo solamente segnalare al tour operator al momento della prenotazione la tua particolare occasione di viaggio.
• Posso partire da un aeroporto non indicato sul sito?
  • Se desideri partire da una città non elencata tra quelle disponibili devi provvedere autonomamente al collegamento all’aeroporto previsto dal pacchetto turistico.
    Ricordati però che gli orari di partenza e rientro dei voli sono indicativi e possono subire variazioni indipendenti dalla nostra volontà.
• Gli orari dei voli sono attendibili?
  • Gli orari dei voli (sempre indicati in ore locali) sono da intendersi indicativi e non costituiscono parte integrante del contratto, in quanto sono soggetti a variazioni da parte del tour operator, delle compagnie aeree o autorità aeroportuali. I dati definitivi relativi ad orari, eventuali scali e compagnia aerea sono quelli specificati nel foglio convocazione.
    Se successivamente all’invio del foglio di convocazione, il tour operator ci segnalasse variazioni del volo, verrai immediatamente contattato telefonicamente o via e-mail da un operatore del nostro call center.
• Qual è il momento migliore per prenotare?
  • Non sappiamo a priori se il prezzo del pacchetto turistico di tuo interesse verrà ulteriormente scontato: possiamo solo garantirti che l'aggiornamento delle offerte viene effettuato in tempo reale.
    Aspettare a prenotare può farti risparmiare (i cosiddetti last minute o last second) ma può anche essere rischioso in quanto la disponibilità dell'offerta potrebbe venire meno a ridosso della data di partenza... a te la scelta!
• Posso aggiungere una settimana alle offerte presenti sul sito?
  • Per tutte le offerte di Lets.it è possibile richiedere, senza impegno all’acquisto, la quotazione della settimana supplementare chiamando il nostro call center al numero 02 2553125 o scrivendo a vacanze@lets.it, indicando la data di partenza, l’aeroporto, la destinazione e il nome dell’hotel.

Dopo la prenotazione

• Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
  • Un operatore ti invierà via e-mail il contratto, il voucher del parcheggio e i dettagli dell’assicurazione integrativa se previsti.
• E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un pacchetto turistico?
  • E' possibile cancellare la prenotazione in qualunque momento facendosi carico delle spese di cancellazione e delle penali applicate dai tour operator come precisato nelle condizioni generali di contratto e nelle pagine dei cataloghi. Le penali possono essere anche pari al 100% del valore del viaggio, qualora la cancellazione avvenga a ridosso della data di partenza.
    Il cliente che non si presenterà alla partenza senza averlo comunicato preventivamente, non avrà diritto ad alcuna forma di rimborso.
• Posso modificare la mia prenotazione?
  • Se devi modificare la prenotazione inviaci una comunicazione scritta via e-mail postvendita@lets.it .
    Verificheremo con il tour operator la possibilità di effettuare la modifica richiesta previa comunicazione dell’eventuale costo aggiuntivo.
    Oltre a questo importo, Lets applicherà 30€ di spese di variazione.
• E’ possibile fare segnalazioni?
  • Puoi comunicarci le tue necessità particolari (culla per infant, ecc.): provvederemo a informare il tour operator al momento della prenotazione. Ti ricordiamo che la segnalazione non garantisce l'effettiva disponibilità del servizio. Non avrai quindi conferma scritta della segnalazione.
• Qual è la franchigia bagaglio?
  • La franchigia per il bagaglio presentato al check-in è di 15 kg per persona per i voli a corta/media percorrenza e di 20 kg per persona per i voli a lunga percorrenza. Non è prevista alcuna franchigia per i bambini sotto ai 2 anni di età, ma è possibile trasportare gratuitamente una carrozzina o un passeggino.
    Il bagaglio in eccesso deve essere saldato direttamente al check in in base ai costi previsti dalle diverse compagnie aeree.
    Ad ogni passeggero è inoltre consentito di imbarcare un unico bagaglio a mano la cui misura totale (base+altezza+profondità) non superi i 115 cm e il cui peso non sia superiore ai 5 kg.
• Il prezzo del pacchetto turistico può variare dopo la prenotazione?
  • Eventuali modifiche nel costo delle tariffe aeree, del carburante, dei diritti e della tasse aeroportuali e portuali, delle aliquote fiscali e del tasso di cambio applicato, potranno comportare fino a 20 giorni prima della partenza, una revisione del prezzo del pacchetto.
    Tale revisione del prezzo non può eccedere il 10% pena la recessione del consumatore dal contratto senza il pagamento di nessuna penale.
    Per maggiori informazioni consulta le condizioni generali di contratto presenti sul nostro sito.
• Se ho dei problemi durante la vacanza cosa posso fare?
  • Puoi rivolgerti agli assistenti del tour operator presenti in loco o contattare direttamente il nostro call center allo 02 2553125.
• Devo confermare il volo di rientro?
  • Il volo di rientro deve essere riconfermato in loco: normalmente se ne occupano gli assistenti del tour operator.
    Sul foglio di convocazione che ti viene inviato è sempre precisato il numero di telefono del corrispondente in loco per la riconferma dei voli.
• Posso avere il rimborso delle spese mediche sostenute durante la vacanza?
  • E’ previsto il rimborso delle spese mediche solo se l’offerta acquistata includeva l’assicurazione medica.
    In questo caso devi rivolgerti direttamente all'assicurazione utilizzando i riferimenti che ti sono stati consegnati in aeroporto al momento del ritiro dei documenti di viaggio.
    Tieni presente che su ogni rimborso viene applicata una franchigia variabile in funzione dell’assicurazione.
• Posso avere un rimborso per bagaglio perso/danneggiato?
  • E’ previsto un rimborso solo se l'offerta acquistata includeva l'assicurazione bagaglio.
    In questo caso devi rivolgerti direttamente all'assicurazione i cui riferimenti ti sono stati consegnati in aeroporto al momento del ritiro dei documenti di viaggio.
    Tieni presente che per ogni rimborso è previsto un indennizzo massimo variabile in funzione dell’assicurazione.
• A chi rivolgersi per un reclamo?
  • Se hai avuto dei problemi durante la tua vacanza entro 10 giorni dalla data del tuo rientro devi inviare comunicazione scritta (raccomandata con ricevuta di ritorno) al tour operator.
    Ti consigliamo di mettere in copia anche noi, in questo modo possiamo seguire il tuo reclamo e fornirti la migliore assistenza.
• Posso inserire il mio commento nell’area “commenti dei clienti”?
  • Se hai acquistato un pacchetto vacanza con noi, riceverai al rientro della tua vacanza (circa 10 giorni dopo) una e-mail per esprimere il tuo giudizio sul viaggio appena trascorso.
    In più, se sei un utente Lets Gate puoi inserire le tue esperienze di viaggio precedenti direttamente dall’area personale.
    La pubblicazione dei commenti è a discrezione dello staff di Lets.it

VOLI

Prima di prenotare

• Che modalità di pagamento accettate?
  • I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente con carta di credito online in modo semplice e sicuro, attraverso una connessione Internet ad un'interfaccia bancaria dai massimi livelli di protezione. Al momento della conferma della prenotazione è necessario saldare l'intero importo.
• Come avviene la consegna dei biglietti aerei?
  • Riceverai una e-mail dove saranno indicate tutte le informazioni di cui avrai bisogno (codice di prenotazione ed itinerario di volo).
    Devi solo stampare l’e-mail e presentarla insieme ad un tuo documento d’identità direttamente in aeroporto al check in: potrai ritirare la carta d’imbarco.
• Nel prezzo del volo è inclusa un’assicurazione?
  • Al momento della prenotazione puoi decidere se stipulare un'assicurazione annullamento o TOP – all inclusive (annullamento, assistenza, spese mediche e bagaglio).
    L’assicurazione è facoltativa e può essere acquistata esclusivamente contestualmente all’acquisto del biglietto aereo.
    Trovi i costi e maggiori informazioni nei relativi link.
• Come è composto il prezzo finale di un volo?
  • Il prezzo finale è così composto:
    - prezzo del biglietto
    - tasse aeroportuali
    - tasse di servizio
• Sono previsti sconti per i bambini?
  • I bambini hanno diritto a tariffe scontate: la tariffa che visualizzi sul nostro sito ne tiene già conto.
• Sono previsti sconti per gli infant?
  • Gli infant non hanno diritto al posto sul volo e pagano solo le tasse: la tariffa che visualizzi sul nostro sito ne tiene già conto.
• Gli orari dei voli sono attendibili?
  • Se successivamente all’invio dei biglietti aerei la compagnia aerea ci segnalasse variazioni del volo, verrai contattato telefonicamente o via e-mail da un operatore del nostro call center.

Dopo la prenotazione

• Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
  • Ti verrà inviata via e-mail la conferma della prenotazione contenente tutti i dettagli.
    In alcuni rari casi la prenotazione potrebbe essere respinta.
    In tali eventualità un operatore del nostro call center ti contatterà, offrendoti una possibile alternativa.
    É consigliato prendere visione dei termini e delle condizioni dei voli e delle relative regole tariffarie.
• Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma prenotazione?
  • Se nell’arco di 2 ore non ricevi l’e-mail di conferma contattaci telefonicamente allo 02 2553125 o via e-mail a postvendita@lets.it
• E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un volo?
  • E’ possibile cancellare la prenotazione in qualunque momento facendosi carico delle spese di cancellazione e delle penali applicate come precisato nelle regole tariffarie della compagnia aerea.
    Le penali possono essere anche pari al 100% del valore del biglietto aereo, qualora la tariffa alla quale è stato acquistato il volo sia economica e non rimborsabile.
    Il cliente che non si presenterà alla partenza senza averlo comunicato preventivamente, non avrà diritto ad alcuna forma di rimborso.
• Posso modificare la mia prenotazione?
  • Se devi modificare la prenotazione devi inviarci una comunicazione scritta via fax 02 2553129 o via e-mail a postvendita@lets.it .
    Verificheremo con la compagnia aerea la possibilità di effettuare le modifiche in base alle regole tariffarie e ti daremo comunicazione dell'eventuale costo aggiuntivo che queste possono comportare.
• E’ possibile fare segnalazioni?
  • Puoi comunicarci le tue necessità particolari (pasto vegetariano, posto vicino al finestrino ecc.) direttamente sul sito all’atto della prenotazione.
    Ti ricordiamo che la segnalazione non garantisce l’effettiva disponibilità del servizio.
    Non avrai quindi conferma scritta della segnalazione.
• Qual è la franchigia bagaglio?
  • La franchigia per il bagaglio presentato al check-in è di 15 kg per persona per i voli a corta/media percorrenza e di 20 kg per persona per i voli a lunga percorrenza.
    Non è prevista alcuna franchigia per i bambini sotto ai 2 anni di età, ma è possibile trasportare gratuitamente una carrozzina o un passeggino.
    Il bagaglio in eccesso deve essere saldato direttamente al check-in in base ai costi previsti dalle diverse compagnie aeree.
    Ad ogni passeggero è inoltre consentito di imbarcare un unico bagaglio a mano la cui misura totale (base+altezza+profondità) non superi i 115 cm e il cui peso non sia superiore ai 5 kg.
    Alcune compagnie aeree, in particolare le low cost, applicano un costo aggiuntivo per il trasporto del bagaglio da stiva.
    Ti preghiamo di verificarlo durante la prenotazione.
• Devo confermare il volo di rientro?
  • Il volo di rientro deve essere riconfermato direttamente con la compagnia aerea.
• Posso avere un rimborso delle spese mediche sostenute durante il soggiorno?
  • E’ previsto un rimborso solo se hai acquistato l’assicurazione TOP – all inclusive.
    In questo caso devi rivolgerti direttamente all’assicurazione i cui riferimenti ti sono stati inviati via e-mail.
    Tieni presente che per ogni rimborso è previsto un indennizzo massimo variabile in funzione dell’assicurazione.
• Posso avere un rimborso per bagaglio perso/danneggiato?
  • E’ previsto un rimborso solo se hai acquistato l’assicurazione TOP – all inclusive.
    In questo caso devi rivolgerti direttamente all’assicurazione i cui riferimenti ti sono stati inviati via e-mail.
    Tieni presente che per ogni rimborso è previsto un indennizzo massimo variabile in funzione dell’assicurazione.

VOLI + HOTEL

Prima di prenotare

• Cos’è un volo + hotel?
  • Acquistando un volo+hotel hai l’opportunità di organizzarti un weekend o di crearti una vacanza totalmente in autonomia: puoi combinare a piacere un volo (di linea o low cost) all’orario da te preferito, e un soggiorno per il numero di notti desiderato in un hotel prescelto.
    In questo modo hai l’opportunità di risparmiare in modo consistente rispetto ad un pacchetto turistico.
• Che modalità di pagamento accettate?
  • I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente con carta di credito online in modo semplice e sicuro, attraverso una connessione Internet ad un'interfaccia bancaria dai massimi livelli di protezione.
    Al momento della conferma della prenotazione è necessario saldare l'intero importo.
• Come avviene la consegna dei documenti di viaggio?
  • Riceverai una e-mail dove saranno indicate tutte le informazioni di cui avrai bisogno (codice di prenotazione ed itinerario di volo).
    Devi solo stampare l’e-mail e presentarla insieme ad un tuo documento d’identità direttamente in aeroporto al check in: potrai ritirare la carta d’imbarco.
    Anche il voucher dell’hotel ti verrà inviato via e-mail; sarà sufficiente stamparlo e presentarlo in hotel al tuo arrivo.
• Nel prezzo del volo + hotel è inclusa un’assicurazione?
  • Al momento della prenotazione puoi decidere se stipulare un'assicurazione annullamento o TOP – all inclusive (annullamento, assistenza, spese mediche e bagaglio).
    L’assicurazione è facoltativa e può essere acquistata esclusivamente contestualmente all’acquisto del biglietto aereo o della prenotazione alberghiera.
    Trovi i costi e maggiori informazioni nei relativi link.
• Sono previsti sconti per i bambini?
  • I bambini hanno diritti a tariffe scontate: la tariffa che visualizzi sul nostro sito ne tiene già conto.
• Sono previsti sconti per gli infant?
  • Gli infant non hanno diritto al posto sul volo e pagano solo le tasse: la tariffa che visualizzi sul nostro sito ne tiene già conto.
• Gli orari dei voli sono attendibili?
  • Se successivamente all’invio dei biglietti aerei la compagnia aerea ci segnalasse variazioni del volo, verrai immediatamente contattato telefonicamente o via e-mail da un operatore del nostro call center.

Dopo la prenotazione

• Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
  • Ti verrà inviata via e-mail la conferma della prenotazione contenente tutti i dettagli.
    In alcuni rari casi la prenotazione potrebbe essere respinta.
    In tali eventualità un operatore del nostro call center ti contatterà, offrendoti una possibile alternativa.
    É consigliato prendere visione dei termini e delle condizioni dei voli e delle relative regole tariffarie.
• Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma prenotazione?
  • Se nell’arco di 2 ore non ricevi l’e-mail di conferma contattaci telefonicamente allo 02 2553125 o via e-mail a postvendita@lets.it
• E' possibile cancellare una prenotazione dopo aver acquistato un volo+hotel?
  • E’ possibile cancellare la prenotazione in qualunque momento facendosi carico delle spese di cancellazione e delle penali applicate come precisato nelle regole tariffarie della compagnia aerea e dalle condizioni di annullamento della struttura alberghiera.
    Le penali possono essere anche pari al 100% del valore del viaggio, qualora la tariffa alla quale è stato acquistato il volo sia economica e l’annullamento avvenga a ridosso della data di partenza prevista.
    Il cliente che non si presenterà alla partenza senza averlo comunicato preventivamente, non avrà diritto ad alcuna forma di rimborso.
• Posso modificare la mia prenotazione?
  • Se devi modificare la prenotazione devi inviarci una comunicazione scritta via fax 02 2553129 o via e-mail a postvendita@lets.it .
    Verificheremo con la compagnia aerea la possibilità di effettuare le modifiche in base alle regole tariffarie e ti daremo comunicazione dell'eventuale costo aggiuntivo che queste possono comportare.
• E’ possibile fare segnalazioni?
  • Puoi comunicarci le tue necessità particolari (pasto vegetariano, posto vicino al finestrino ecc.) direttamente sul sito all’atto della prenotazione.
    Ti ricordiamo che la segnalazione non garantisce l’effettiva disponibilità del servizio. Non avrai quindi conferma scritta della segnalazione.
• Qual è la franchigia bagaglio?
  • La franchigia per il bagaglio presentato al check-in è di 15 kg per persona per i voli a corta/media percorrenza e di 20 kg per persona per i voli a lunga percorrenza.
    Non è prevista alcuna franchigia per i bambini sotto ai 2 anni di età, ma è possibile trasportare gratuitamente una carrozzina o un passeggino.
    Il bagaglio in eccesso deve essere saldato direttamente al check in in base ai costi previsti dalle diverse compagnie aeree.
    Ad ogni passeggero è inoltre consentito di imbarcare un unico bagaglio a mano la cui misura totale (base+altezza+profondità) non superi i 115 cm e il cui peso non sia superiore ai 5 kg. Alcune compagnie aeree, in particolare le low cost, applicano un costo aggiuntivo per il trasporto del bagaglio da stiva.
    Ti preghiamo di verificarlo durante la prenotazione.
• Devo confermare il volo di rientro?
  • Il volo di rientro deve essere riconfermato direttamente con la compagnia aerea.
• Posso avere un rimborso per bagaglio perso/danneggiato?
  • E’ previsto un rimborso solo se hai acquistato l’assicurazione TOP – all inclusive.
    In questo caso devi rivolgerti direttamente all’assicurazione i cui riferimenti ti sono stati inviati via e-mail.
    Tieni presente che per ogni rimborso è previsto un indennizzo massimo variabile in funzione dell’assicurazione.